Beim Direktsupport in Echtzeit verbindet sich ein Supporttechniker mit Ihrem Computer und nimmt sich des Problems an. Sie, der Benutzer, befinden sich am anderen Ende des Fernzugriffs. Der Supporttechniker übernimmt direkt die Steuerung Ihres Rechners, um den Fehler zu suchen und zu beheben. Sie verfolgen die Aktionen des Technikers auf dem Bildschirm und unterstützen ihn mit Antworten auf seine Fragen.

Die Vorteile dieser Art der Fernwartung sind offensichtlich: meist erübrigt sich der Besuch eines Technikers oder das Vorbeibringen des Gerätes in der Werkstatt ist nicht notwendig. Die heutige Technik erlaubt den sicheren Fernzugriff via TEAMVIEWER auf Ihren Rechner. Diese Art der Unterstützung vermeidet Kosten und erspart Frust, denn das Problem kann unmittelbar gelöst werden.

Für diese Art des Supports setzen wir TEAMVIEWER „QuickSupport” ein.